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모바일·소셜·협업 중심으로 클라우드2로 발전···대기업도 점차 사용 증가

“기업용 클라우드 컴퓨팅은 이미 클라우드2로 진화하고 있습니다.”

이영수 세일즈포스닷컴 한국대표는 CIO BIZ+가 데브멘토와 공동 주최로 26일 서울 역삼동 포스틸타워에서 개최한 ‘클라우드 컴퓨팅과 비즈니스 혁신 전략’ 컨퍼런스에서 이같이 주장했다.

클라우드2로 진화하는 대표적 예는 역시 세일즈포스닷컴이다. 세일즈포스닷컴은 기업용 애플리케이션에서도 페이스북처럼 소셜 네트워크가 가능하도록 하고 모바일 장비에서도 제약 없이 이용할 수 있게 하는 방안을 찾고 있다는 설명이다.

‘모바일, 소셜 시대, 클라우가 진화한다’는 주제로 강연에 나선 이영수 대표는 쉽고 빠르고 저렴한 컴퓨팅 인프라 구축에 초점을 맞췄던 1세대 클라우드와, 소셜과 모바일 그리고 협업의 사상을 담은 2세대 클라우드 컴퓨팅을 구분해 설명했다.

이영수 세일즈포스닷컴 한국대표가 26일 역삼동 포스틸타워에서 열린 ‘클라우드 컴퓨팅과 비즈니스 혁신 전략’ 컨퍼런스에서 강연하고 있다.

현재 구글이나 네이버가 아니라 페이스북이나 트위터로 정보를 검색하는 사람들이 점차 늘고 있다. 또한 모건스탠리는 2013년에는 데스크톱과 노트북보다 스마트폰 이용자가 몇 배로 많을 것이라고 전망했다. 이런 추세에 따라 클라우드 컴퓨팅도 소셜 네트워크와 모바일 환경에 맞게 진화해야 한다는 게 이 대표의 설명이다.

이 대표는 “세일즈포스닷컴의 클라우드 플랫폼은 클라우드2 시대에 맞는 여러 가지 솔루션을 제공하고 있다”고 설명했다. 세일즈 클라우드, 서비스 클라우드, 채터, 포스닷컴 등이 바로 그것이다.

세일즈 클라우드는 협업 대상을 선택해 실시간으로 문서와 업무, 정보를 공유하도록 해주는 협업 세일즈 솔루션이다. 고객사 관리나 마케팅 방법, 비즈니스 인맥 관리, 지식관리시스템, 내부 데이터 분석 등의 다양한 서비스가 대시보드 형태로 제공된다.

서비스 클라우드는 홈페이지뿐만 아니라 트위터, 페이스북 등 다양한 채널을 통한 고객과의 커뮤니케이션을 지원한다. 이 대표는 이제 기존의 고객센터만으로는 더 이상 고객을 감동시킬 수 없기 때문에 모든 채널이 어우러진 서비스 솔루션이 필요하다고 강조했다.

클라우드 뷔페로 불리는 포스닷컴은 ‘5배 빠르게, 비용은 절반으로’라는 슬로건을 내걸고 있다. 클라우드 애플리케이션 구축을 위한 플랫폼인 포스닷컴을 통해 일본의 편의점인 로손(LAWSON)과 스타벅스 등은 5배 이상 생산성을 향상시켰다. 일본 우정성의 경우 클라우드 컴퓨팅을 도입하고 6개월만에 100억원 IT비용을 절감했다.

이 대표는 “세일즈포스닷컴이 제공하는 모든 서비스는 내부에서 생겨난 것이 아니라 8만7000 고객들의 아이디어에서 나온다”고 말했다. 그는 클라우드 컴퓨팅이 향후 데이터베이스와 자산관리 등 다양한 영역으로 발전해나갈 것이라고 전망했다.

안호천기자 hcan@etnews.co.kr